真正想要做好家居售后和家具維修這個行業,不光要掌握好嫻熟的技術和具備良好的溝通技巧,更要有敏銳的業務能力和洞察能力,能夠隨時通過客戶的話表情,就預知客戶細微的心理波動。服務不僅僅是用手,還要用嘴,更重要的是用心去服務才能真正把客戶服務滿意。
要想在這個行業做好,首先必須要對這個行業的現狀,包括修漆材料,技術都要有一定的認識和了解,要不然很多新手在實際的操作中都會很迷茫,要么認為材料不好,要么認為技術不好,更嚴重的是認為這個行業不好。因為如果不了解這個行業那么很快就會對它失去信心,我從07年開始做這個行業,對家具維修行業的現狀和各種材料,各種維修手法和技術都有深刻認識。
也許你們有年紀比我大的,學歷比我高的,但是在這個行業里我想我還是有資格,而且很自信的告訴你們這個行業在未來的幾年,甚至幾十年依然很有前景,三百六十行行行出狀元,關鍵看你們有沒有這樣的眼光和堅持不懈直到成功的勇氣。首先說說材料方面,我覺得我對材料的要求并不高。這么多年一直都用這樣的材料,跟你們一樣,我從來沒懷疑過材料有問題,而且現實中基本沒有碰到搞不定的。在10年以前還沒有油膏這項技術,那時候單單用色粉照樣過五關斬六將無往不利,現在有了油膏更是如虎添翼,做起來更輕松了。那為什么還有人做不好?
正如前面所講的是因為對這個行業的現狀,材料,技術和怎樣服務好客戶沒有足夠的了解和認識,有些新手失敗幾次就開始找各種理由,要么認為技術不行,要么認為這個行業的市場飽和了,對于有這樣思想的徒弟我有時候感到很無奈也很無語。新手們出一次兩次錯很正常,關鍵看你有沒有找到正確的原因。
技術材料都是我一直從家具維修時用到現在,從干到,從干到廣州、、,經歷了時間考驗和多地區的歷練,我用著挺順手很多人用起來都順手,你為什么用不好?這個時候你難道還沒能有所覺醒嗎。是不是該反思自身的問題了呢?技術的好壞關鍵看你能不能靈活運用,正如武功高手,不需名貴寶劍,摘花飛葉即可傷人,關鍵看如何運用。
總之,做好家具維修這個行業。首先,最主要的是了解這個行業。然后,才能夠用嫻熟的技術+專業的溝通+靈活的運用=客戶和商家的認可。剩下的就是業務方面。
有很多菜鳥在歷經滄桑,終于把技術練好了,但是業務跟不上同樣是失敗的。所以我們要全方面加強溝通學習和鍛煉。業務員不僅要有某些天賦,但重要的是要不斷在學習鍛煉中積累經驗培養能力。
業務方面應具備良好的表達能力,敏銳的觀察能力,高超的應變能力。隨時準備迎接各種挑戰,這樣才能在這激烈的行業競爭中永立不敗之地!萬事開頭難,只要能堅持過來明天的你會感謝拼搏的自己。
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